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自从有了互联网,跨界融合不仅有了可能,而且如今已发展成为一种时代主流,并
由此不断催生新的电商模式,创造着新的行业生态和商业价值.
曾经,当电器零售巨头苏宁提出要做“沃尔玛+亚马逊”建设线上、线下两个渠
道,销售包括家电、日化、百货等全品类产品的无边界零售商时,几乎无人相信传统
和线上这两种文化气质迥异的业务模式能够在一家公司身上兼容.然而,苏宁用自己
的实践证明了新商业模式诞生带来的不菲的客户价值与市场价值.
苏宁模式是“互联网+”思维的具体化.“互联网+”特质就是建立在“跨界融
合、连接一切”的基础上的.“+”本身就是跨界,就是变革,就是一种融合.
一家只有三十多个客房的民营宾馆,通过互联网平台,将住宿、旅游、订餐、订
票、专车等顾客可能的需求融合在一起,使得入驻的顾客能够足不出户完成自己整
个本地活动所需的一切配套服务,不仅丰富了顾客的服务体验,也大大拉升了业务增
量.后来,该宾馆又同其他宾馆建立互动服务,在共享平台上共同经营余留客房并配
以相关商务活动服务,充分盘活了客房资源和商务资源,节约了顾客等待和寻找时间
,实现了多赢局面.这些效果的实现,都源于互联网信息革命和跨界融合思维实际运
用.
17年前,英特尔董事长安迪-格鲁夫说：“未来只有一种企业——互联网企业.
”而这些互联网企业实现商务功能,自然也是基于信息数据的共享,也就是跨界融合
之后形成的新生态.如易宝支付,润物细无声,B2B模式可以进入企业的一些关键节点
,促进整合协同、提高效能；腾讯做连接器,开放了平台,可以让很多人、物、服务
、机构嵌入连接器,带来的连接价值引发了我们生活生产方式的重大变革,同时也影
响了世界的对话方式.
随着互联网技术的发展,越来越多的行业之间的边界变得模糊起来,让人难以根
据传统产业逻辑来划分.小米手机,属于手机制造业还是属于互联网行业？多利农庄
算做农业还是服务业？通过手机客户端商城向城乡农民销售日杂,该称SP还是零售
业？而这些跨界融合的生态形成,对一些行业来说,或许是优势的消失,也可能是机
会的到来、企业的重塑,更可能是行业的重建.
互联网及其跨界融合带给各行各业的冲击是必然的,但是,互联网不是洪水猛兽
,而是能够更好服务于人类的工具,就像蒸汽机和电一样,服务于工业,但不会取代工
业.而“互联网+”中能否形成真正跨界融合并产生新的商业模式与商业价值,关键
是行业间组织系统的重组、内外部资源的整合,而不是简单的领域的跨界或行业的
简单延伸.“+”要行业间有各自的融合性、连接性、契合性、开放性和生态性具有
互为亲和力.无论是信息技术应用、跨界融合思维,还是商业模式的设计,最终要接
地气的应是能更好地服务对接于人的具体需求.
所以,在设计一个商业模式的时候,需要把客户的需求环节还原到客户的需求链
,并通过跨界和融合再造一个方案,来更为完整周详地满足客户的需求链.在实操过
程中,这不仅凸显跨界融合能力的高低,更决定了创新商业模式的市场竞争力.